Wie Sie wissen, haben wir im Herbst diesen Jahres eine Kundenbefragung durchgeführt. Wir möchten Ihnen natürlich auch deren Ergebnisse mitteilen. Die Befragung wurde durch Bewertung verschiedener Aspekte der Waren- und Servicequalität auf einer Skala von 1 (“sehr gut”) bis 5 (“sehr schlecht”) erhoben.

Die Produktauswahl wurde von 54% der Befragten mit “sehr gut” bewertet, die restlichen 46% beurteilten sie mit “gut”. Die Qualität unserer Produkte wurden von 83% mit “sehr gut”, von 15% mit “gut” und von 2% mit “geht so” bewertet.

Die Fachkompetenz unserer Mitarbeiter wurde von 87% der Befragten mit “sehr gut” beurteilt, die restlichen 13% stimmten mit “gut”. Die Mitarbeiterfreundlichkeit bewerteten 97% der Befragten mit “sehr gut”, die restlichten 3% mit “gut”.

In einer dritten Fragestellung sollten der Umfang und die Qualität unserer Serviceleistungen (Öffnungszeiten, Veranstaltungen, Newsletter, Schneider usw.) beurteilt werden. Den Umfang bewerteten 75% der Befragten mit “sehr gut”, 20% mit “gut” und 5% mit “geht so”. Die Qualität der Serviceleistungen wurden höher bewertet: 85% beurteilten sie mit “sehr gut”, 14% mit “gut” und 1% mit “geht so”.

In einem letzten Komplex ging es um Fragen zur Innen- und Aussengestaltung. Die Schaufenster wurden von 60% mit “sehr gut”, von 36% mit “gut” und von 4% mit “geht so” beurteilt. Die Einrichtung bewerteten 65% mit “sehr gut, 31% mit “gut” und 4% mit “geht so”. In Hinblick auf die Sauberkeit urteilten 88% der Befragten mit “sehr gut” und die restlichen 12% mit “gut”.

In einer offenen Fragestellungen wollten wir von Ihnen ausserdem Ihre Meinung zu Produkten und Serviceleistungen erfahren, die Sie eventuell in unserem Sortiment vermissen. Die hierzu gegebenen Hinweise werden wir in unsere weitere Sortimentsgestaltung einfliessen lassen. Ebenso Ihre sonstigen Anregungen, für die wir Ihnen, liebe Kunden, wie für die rege Teilnahme an unserer Kundenbefragung herzlich danken.