Wie Sie sicherlich wissen, haben wir um Dezember eine Kundenbefragung durchgeführt, um für Sie noch attraktiver und besser zu werden. Die Ergebnisse wollen wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten.

Der erste Fragenkomplex wurde mit gut, mittel oder schlecht beantwortet. Die Markenauswahl und die Produktauswahl für Damen wurden von 58% der Befragten mit gut und von 42% mit mittel bewertet. Die Produktauswahl für Herren wurde von 37,5% der Befragten mit gut bzw. mittel bewertet; ein Viertel liess die Antwort offen. Die Qualität unserer Produkte und Serviceleistungen wurde ebenso wie die Fachkompetenz und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter von 92% der Befragten als gut bewertet. (Vielen Dank an diejenigen, die eine Extra-Spalte “sehr gut” einfügten.) Schaufenstergestaltung und die Gestaltung der Räumlichkeiten wurden von 58% bzw. 79% als gut beurteilt.

Der zweiten Fragenkomplex wurde durch “Ja” oder “Nein” beantwortet. Die Internetpräsenz besuchten bislang 50% der Befragten. Die Öffnungszeiten werden zu 100% als ausreichend empfunden. Mehr als die Hälfte der Befragten wird regelmässig über Neuigkeiten und Aktionen informiert, Dreiviertel der Befragten empfinden die Häufigkeit dieser Informationen als ausreichend.

Im letzten Komplex fragten wir nach Produkten und Marken, die Sie am häufigsten bei uns kaufen bzw. die Sie bei uns vermissen. Die Auswertung dieser Antworten werden wir bei der zukünftigen Gestaltung unseres Sortimentes berücksichtigen. Ausserdem wollten wir gerne von Ihnen wissen, wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind (mehr als die Hälfte durch einen Schaufensterbummel, weitere Antworten waren: Empfehlung oder Internet/Zeitung), und was Ihnen bei uns besonders gut oder gar nicht gefällt. Hier lobten gut 60% der Befragten die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, die Beratungsqualität und/oder die Persönlichkeit unseres Service.

Wir danken Ihnen für die Teilnahme an unserer Kundenbefragung und freuen uns auf ein spannendes gemeinsames 2013!